Remboursement & Retours

Nous expédions depuis la Belgique, partout en Belgique. Toute commande est préparée et expédiée le jour même, comptez ensuite 1 à 3 jours ouvrables de transport. Les frais de port sont de 5,95 € pour toute commande inférieure à 50 €, la livraison est offerte dès 50 € d’achat, et la livraison en point relais est disponible.

Droit de rétractation (15 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Les produits doivent être non utilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine intact, le cas échéant. Les frais de retour sont à votre charge, et tout article visiblement porté ou abîmé fera l’objet d’une retenue sur le remboursement correspondant à sa perte de valeur. Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes. Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous de votre décision en nous contactant par e-mail, puis retournez les articles dans un délai de 15 jours après notification de votre intention de rétractation.

Retour des articles

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article livré est défectueux ou non conforme à la commande. Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante : rue Saint Fromont 5A, 1457 Walhain, Belgique. Nous vous conseillons de retourner les articles via un transporteur offrant un suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat, dans un délai de 15 jours à compter de la réception des articles retournés. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part, comme un article défectueux ou incorrect.

Articles non éligibles aux retours

Ne peuvent pas être retournés : les articles personnalisés ou réalisés sur commande, les produits qui ont été utilisés, endommagés ou qui ne sont pas dans leur état d’origine, ainsi que les produits scellés dont l’emballage a été ouvert, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous contacter par e-mail.