Returns & Refunds
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions pour exercer le droit de rétractation :
- Les produits doivent être non utilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine intact (le cas échéant).
- Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
- Informez-nous de votre décision en nous contactant par e-mail
- Retournez les articles dans un délai de 14 jours après notification de votre intention de rétractation.
2. Retour des articles
Frais de retour :
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article livré est défectueux ou non conforme à la commande.
Adresse de retour :
rue Saint Fromont 5, 1457 Walhain, Belgique
Responsabilité en cas de retour :
- Nous vous conseillons de retourner les articles via un transporteur offrant un suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.
3. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
- Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux, incorrect, etc.).
4. Articles non éligibles aux retours :
- Articles personnalisés ou réalisés sur commande.
- Produits qui ont été utilisés, endommagés ou qui ne sont pas dans leur état d’origine.
- Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si leur emballage a été ouvert (ex. : sous-vêtements, produits cosmétiques).
5. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous contacter par e-mail